PostNL sagt zugestellt, aber nichts erhalten: Was nun?

Zeigt PostNL in Track & Trace an, dass dein Paket zugestellt wurde, du hast aber nichts erhalten? Das bedeutet nicht immer, dass das Paket tatsächlich schon bei dir angekommen sein müsste. Laut PostNL kann ein Zusteller mehrere Pakete gleichzeitig scannen. Dadurch kann der Status manchmal bereits auf „zugestellt“ stehen, obwohl der Zusteller noch unterwegs ist.

Wenn du bei GUNDERWEAR bestellt hast, musst du nicht sofort davon ausgehen, dass dein Paket verloren gegangen ist. Gehe zunächst die folgenden Schritte durch.

1. Track & Trace und deine E-Mail prüfen

Sieh dir zuerst die neuesten Informationen in Track & Trace oder in der PostNL-App noch einmal genau an. PostNL kann dort angeben, wo das Paket zugestellt wurde, zum Beispiel an deiner eigenen Adresse, bei Nachbarn oder an einem anderen vereinbarten Ort.

Prüfe auch deine E-Mail und gegebenenfalls den Spam-Ordner. Manchmal findest du dort zusätzliche Informationen zur Zustellung.

2. Bei Nachbarn und Mitbewohnern nachfragen

Steht das Paket als zugestellt, liegt aber nicht bei dir? Frage auch bei Nachbarn oder Mitbewohnern nach. Laut PostNL ist dies eine der ersten Kontrollen, die du selbst durchführen kannst.

Hast du das Paket am selben Tag erwartet und triffst den Zusteller noch an? PostNL empfiehlt außerdem, den Zusteller zu fragen, wo das Paket abgelegt wurde. Bei manchen Sendungen kann diese Information auch über Track & Trace verfügbar sein.

3. Zwei Zustelltage abwarten

Bei einem Paket, das bereits als zugestellt angezeigt wird, empfiehlt PostNL, noch zwei Zustelltage abzuwarten. Ein Paket kann zusammen mit mehreren anderen Paketen gescannt worden sein und später am selben Tag oder innerhalb dieses Zeitraums trotzdem noch zugestellt werden.

Das Warten wirkt merkwürdig, wenn Track & Trace sehr eindeutig „zugestellt“ anzeigt. In der Praxis kann der Scan der tatsächlichen Zustellung jedoch manchmal voraus sein.

4. Nach zwei Zustelltagen noch nichts erhalten?

Hast du nach zwei Zustelltagen noch immer nichts erhalten und auch bei Nachbarn und Mitbewohnern nachgefragt? Dann wende dich an den Absender. PostNL gibt an, dass der Absender eine Nachforschung veranlassen oder eine Untersuchung starten kann.

Geht es um eine Bestellung bei GUNDERWEAR, kontaktiere mich und nenne deine Bestellnummer. Ich kann die Sendung dann prüfen und feststellen, welcher nächste Schritt gegenüber PostNL erforderlich ist.

Warum kann ein Paket zu früh als zugestellt angezeigt werden?

Track & Trace wird anhand von Scans während des Zustellprozesses aktualisiert. PostNL erklärt, dass Zusteller manchmal mehrere Pakete gleichzeitig scannen. Dadurch kann deine Sendung bereits den Status „zugestellt“ erhalten, obwohl der Zusteller seine Runde noch nicht beendet hat.

Der Status ist also eine wichtige Information, aber ein Zustellscan entspricht nicht in jeder Situation genau dem Moment, in dem du das Paket tatsächlich vorfindest.

Was solltest du nicht tun?

Ein Paket direkt nach dem ersten Zustellscan als vermisst zu melden, ist meistens zu früh. Solange die zwei Zustelltage noch nicht verstrichen sind, empfiehlt PostNL selbst, die Zustellung noch etwas abzuwarten. Prüfe in dieser Zeit aber, ob neue Informationen in Track & Trace erscheinen.

Offizielle Informationen von PostNL

Die aktuellen Schritte von PostNL findest du auf der Seite Paket oder Post mit Track & Trace nicht zugestellt. Dort kannst du auch prüfen, was PostNL aktuell empfiehlt.

Häufig gestellte Fragen

Mein PostNL-Paket steht auf zugestellt. Ist es verloren?

Nicht unbedingt. PostNL weist selbst darauf hin, dass ein Paket manchmal bereits als zugestellt gescannt werden kann, während der Zusteller noch unterwegs ist. Häufig erfolgt die tatsächliche Zustellung anschließend noch.

Wie lange sollte ich warten, wenn PostNL sagt, dass mein Paket zugestellt wurde?

Bei einem Paket mit Track & Trace empfiehlt PostNL, noch zwei Zustelltage abzuwarten.

Muss ich selbst Kontakt mit PostNL aufnehmen?

Wenn das Paket nach zwei Zustelltagen noch nicht angekommen ist, bittet PostNL den Empfänger, den Absender zu kontaktieren. Der Absender kann anschließend bei PostNL nachfragen oder eine Untersuchung starten.

Was mache ich, wenn es sich um eine GUNDERWEAR-Bestellung handelt?

Prüfe zunächst Track & Trace, deine E-Mail, Nachbarn und Mitbewohner und warte die zwei Zustelltage ab. Ist die Bestellung danach noch immer nicht aufgetaucht, kontaktiere mich mit deiner Bestellnummer.

Gilt dieselbe Frist auch für normale Post ohne Track & Trace?

Nein. Für Post ohne Track & Trace gelten bei PostNL andere Richtlinien. Dieser Blog bezieht sich speziell auf ein Paket mit Track & Trace, das bereits den Status „zugestellt“ erhalten hat.