PostNL säger levererat, men inget mottaget: vad nu?

Visar PostNL i Track & Trace att ditt paket är levererat, men du har inte fått något? Det betyder inte alltid att paketet faktiskt redan borde vara i dina händer. Enligt PostNL kan en förare skanna flera paket samtidigt, vilket gör att status ibland redan står som ‘levererat’ medan föraren fortfarande är ute på rundan.

Har du beställt hos Gunderwear behöver du inte direkt anta att paketet är borta. Gå först igenom stegen nedan.

1. Kontrollera Track & Trace och din e-post

Titta först noggrant på den senaste informationen i Track & Trace eller PostNL-appen. Där kan PostNL ange var paketet har levererats, till exempel till din egen adress, hos en granne eller på en annan överenskommen plats.

Kontrollera också din e-post och vid behov skräppostmappen. Där kan det finnas ytterligare information om leveransen.

2. Fråga grannar och andra i hushållet

Står paketet som levererat men finns inte hos dig? Fråga även grannar eller andra i hushållet. Enligt PostNL är det en av de första kontrollerna du själv kan göra.

Förväntade du dig paketet samma dag och ser du fortfarande föraren? PostNL rekommenderar även att fråga föraren var paketet har lämnats. För vissa försändelser kan det framgå i Track & Trace.

3. Vänta två leveransdagar

PostNL rekommenderar att du väntar ytterligare två leveransdagar när ett paket redan står som levererat. Paketet kan ha skannats tillsammans med andra paket och ändå levereras senare samma dag eller inom den perioden.

Det kan kännas märkligt att vänta när Track & Trace mycket tydligt säger ‘levererat’, men i praktiken händer det att skanningen ligger före den faktiska leveransen.

4. Fortfarande inget efter två leveransdagar?

Har du fortfarande inte fått något efter två leveransdagar och har du även kontrollerat med grannar och andra i hushållet? Kontakta då avsändaren. PostNL anger att det är avsändaren som kan begära att ett paket spåras eller starta en utredning.

Gäller det en beställning hos Gunderwear, kontakta mig och ange ditt ordernummer. Jag kan då kontrollera försändelsen och avgöra vilket nästa steg mot PostNL som behövs.

Varför kan ett paket stå som levererat för tidigt?

Track & Trace uppdateras utifrån skanningar under leveransprocessen. PostNL förklarar att förare ibland skannar flera paket samtidigt. Därför kan din försändelse redan få status ‘levererat’ medan föraren fortfarande arbetar sig igenom rundan.

Statusen är alltså viktig information, men en leveransskanning är inte i alla situationer samma tidpunkt som när du faktiskt hittar paketet.

Vad bör du inte göra?

Att anmäla ett paket saknat direkt efter den första leveransskanningen är oftast för tidigt. Så länge de två leveransdagarna inte har gått rekommenderar PostNL själv att vänta på leveransen. Kontrollera däremot under tiden om ny information dyker upp i Track & Trace.

Officiell information från PostNL

PostNL:s aktuella steg hittar du på sidan paket eller post med Track & Trace inte levererat. Där kan du även kontrollera vad PostNL rekommenderar just nu.

Vanliga frågor

Mitt PostNL-paket står som levererat. Är det då borta?

Nej, inte nödvändigtvis. PostNL anger själv att ett paket ibland kan ha skannats som levererat medan föraren fortfarande är på väg. Ofta följer den faktiska leveransen därefter.

Hur länge ska jag vänta om PostNL säger att mitt paket är levererat?

För ett paket med Track & Trace rekommenderar PostNL att vänta ytterligare två leveransdagar.

Ska jag själv kontakta PostNL?

Om paketet fortfarande inte har mottagits efter två leveransdagar ber PostNL mottagaren att kontakta avsändaren. Avsändaren kan sedan kontakta PostNL eller starta en utredning.

Vad gör jag om det gäller en Gunderwear-beställning?

Kontrollera först Track & Trace, din e-post, grannar och andra i hushållet och vänta de två leveransdagarna. Om beställningen fortfarande inte har kommit fram efter det, kontakta mig med ditt ordernummer.

Gäller samma tidsfrist för vanlig post utan Track & Trace?

Nej. För post utan Track & Trace har PostNL andra riktlinjer. Den här bloggen gäller specifikt ett paket med Track & Trace som redan har fått status ‘levererat’.